インターネットの向こう側に専門の担当者を置き、ホームページを閲覧している顧客に チャットに話しかけ、製品を勧める販売促進を日本IBMが始めた。既存顧客への“受け身”の営業では売り上げのパイは拡大しないという認識が、「顧客の生 の声を聞いてその場で応える」というWebの特性を活用した販売促進につながった。

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正直、最初このニュースを見て「なんだ、これは、うざいだけでは」と思いましたが、よく考えるとなかなか良いアイデアなのではないかと思います。確かに日 本IBMは全国に支店が無い、対面販売ができない企業です。ECサイトだけでは、「こういうのが欲しいんだけど」という具体的な製品名が分からないユー ザーには対応できない。そもそも今のECサイトは、顧客が自分で製品を検索し調べて買わないといけない。そういう状況で、この「チャットでWeb訪問者に 話しかける。」というアイデアは良いと思います。技術的には難しい事は無い。他にも真似をする企業が出てくるのではないでしょうか？「通じない電話、帰ってこないメール」というのはIT化が進んだ企業では欠点として出ているのでは無いでしょうか？それを、克服できる一つの方法だと思います。